Владимир Потапов: «Интеграция показала ценность сплоченной команды»

Присоединение ВТБ24 к Банку ВТБ позволило пересмотреть подход к предоставлению инвестиционных услуг. В современном мире мы должны максимально отвечать потребностям клиента, создавая качественные комплексные инвестиционные решения и обеспечивая первоклассный уровень обслуживания. Сегодня клиенту важно иметь в банке единое окно, через которое он будет получать всю необходимую информацию об инвестиционных услугах. ВТБ Капитал Инвестиции, созданный в структуре ГБЛ КИБ, стал этим единым центром экспертизы Группы, единой платформой инвестиционных продуктов для самого широкого круга инвесторов.

Новый бизнес объединяет в себе ВТБ Капитал Управление Инвестициями – крупнейшую управляющую компанию для российских и международных инвесторов, департамент брокерского обслуживания Банка ВТБ, институционального брокера ВТБ Капитал Брокер, а также обслуживание физических лиц на рынках форекс и услуги по инвестиционному консультированию.

Основные задачи, которые стоят перед бизнесом и обеспечивают ряд преимуществ для Группы, это переход на единые стандарты разработки и сопровождения инвестиционных продуктов, расширение продуктовой линейки и диджитализация сервисов. Основополагающей целью является повышение уровня обслуживания клиентов. Для этого мы хотим привнести экспертизу корпоративно-инвестиционного бизнеса в инвестиционные услуги розничного сектора. А принцип единого окна позволит внедрить общие стандарты по всем направлениям и решит вопрос внутренней конкуренции между продуктами.

Для построения успешных и долгосрочных отношений с клиентом агент должен оказывать квалифицированные инвестиционные услуги и предлагать полный набор инвестиционных возможностей и решений. Понимание потребности клиента и наличие полного набора инвестиционных инструментов позволят сформировать качественное предложение. Единая система первичного риск-профилирования, которую мы сейчас разрабатываем, поможет агенту определять инвестиционные цели клиента, его склонность к риску и другие важные параметры, на основании которых подбирается оптимальный портфель продуктов.

Второй результат объединения – реализация концепции единого онлайн-окна, развитие единых онлайн-каналов продаж и обслуживания. Мы уже активно работаем над тем, чтобы все ключевые инвестиционные продукты стали доступны в онлайн-ресурсах банка. Третий – продукты и поддержка корпоративно-инвестиционного бизнеса Группы ВТБ, лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России. Для розничных клиентов брокерских услуг были адаптированы аналитические материалы глобальной аналитической команды ВТБ Капитал на русском языке. Четвертным стала централизация поддерживающих функций по всем бизнес-направлениям и, как следствие, снижение операционных издержек.

На ближайшие три года мы поставили себе амбициозную цель – как минимум удвоить клиентские активы под управлением, увеличив объем до значения свыше 2 трлн рублей. Это составляет около 15% от доходов российского федерального бюджета и столько же от инвестиций в основной капитал в год по всей стране. Мы понимаем, что это большой инвестиционный ресурс, который помогает развиваться экономике страны, но, с другой стороны, эффективно управлять активами такого размера – это большая ответственность.

Сегодня каждое из направлений объединенного бизнеса обладает значительными конкурентными преимуществами и занимает лидирующие позиции на российском рынке в своей сфере. Каждое направление мы планируем развивать в равной степени.

По направлению брокерского обслуживания основная задача – обеспечить розничному и привилегированному сегментам клиентов набор услуг, близких к классическому прайм-брокеру. Очень важно упростить для розничных клиентов доступ к брокерским услугам, сделав его более технологичным и удобным.

Одним из ключевых проектов в рамках развития диджитализации является запуск мобильного приложения «ВТБ Мои Инвестиции». Приложение позволяет не только отслеживать состояние инвестиционного портфеля, но и управлять своим брокерским счетом и покупать продукты управляющей компании. Отличительная особенность приложения – простой и удобный интерфейс с возможностью персональной настройки под каждого пользователя. Более того, приложение можно назвать полноценным инвестиционным советником. Благодаря продукту «Робоэдвайзор», который мы разрабатываем на базе приложения, система будет использовать инвестиционную экспертизу ВТБ Капитал для формирования клиенту портфеля из ценных бумаг, учитывая его индивидуальные параметры, цели и риск-профиль, после чего при необходимости будет давать рекомендации по его ребалансировке. Новостная лента в приложении формируется для каждого клиента индивидуально, исходя из текущих и рекомендуемых эмитентов портфеля. При разработке приложения мы использовали самые современные технологические решения. Особое внимание уделено безопасности использования приложения, которая реализуется за счет технологий Touch ID, Face ID или Passcode. Мы очень много работали над созданием приложения, чтобы клиенты по достоинству оценили все его преимущества.

В части работы по направлению брокерского обслуживания для институциональных и корпоративных клиентов мы будем развивать услугу инвестиционного консультирования, и также расширять продуктовое предложение не только за счет доступа на российские и нероссийские биржевые площадки, но и предлагая продукты крупнейших управляющих компаний и фондов мира.

В сфере управления активами в 2017 году мы достигли значительных результатов, объем активов под управлением превысил 594 млрд руб., благодаря чему мы впервые возглавили рейтинг крупнейших российских управляющих компаний. Мы продолжим укреплять лидирующие позиции и развивать ключевые направления: работу с частным капиталом, международными и институциональными инвесторами. Основной фокус сосредоточен на создании новых, интересных и качественных продуктов для всех этих сегментов клиентов.

Клиентам, заинтересованным в торговле валютой, мы можем обеспечить прямой доступ к рынку, предлагая услуги первого лицензированного форекс-дилера из банковского сектора. Результатов развития продаж этой услуги мы будем достигать за счет ее правильного позиционирования, понятного раскрытия информации и профессиональных рекомендаций по доле аллокации этой услуги в портфеле клиентов.

Очень активно, это одно из наших стратегических направлений. Мы нацелены дать клиентам удобный доступ к инвестиционным продуктам ВТБ Капитал Инвестиции и к электронным помощникам. Мы стремимся к тому, чтобы все инвестиционные продукты были доступны онлайн – в интерфейсах «ВТБ Онлайн»: Интернете и мобильном банке, а также в мобильном приложении «ВТБ Мои Инвестиции». Многие текущие сервисы уже оцифрованы. Клиентская отчетность для частных лиц уже давно переведена в электронный формат, ее передача клиентам осуществляется через Кабинеты Клиента. Большинство операций для работы с нашими продуктами клиенты могут выполнить онлайн. Тем не менее, для удобства всех клиентов мы поддерживаем оформление операций с продуктами как онлайн, так и в офисах продаж.

Интеграция – сложный и многосторонний процесс, который позволил в очередной раз осознать ценность сплоченной команды. Формирование команды объединенного бизнеса, способной совместно достигать сложных и интересных целей я считаю наиважнейшим этапом всего процесса интеграции. Именно благодаря профессионализму сотрудников, эффективному взаимодействию, оптимизму и вере в успешный результат мы сумели вместе добиться высоких результатов и поставить перед собой новые амбициозные задачи.

Мне очень важна вовлеченность сотрудников в жизнь компании, особенно сейчас, в период создания новой страницы в истории развития бизнеса. Только общие усилия приведут нас к новым вершинам. В апреле был организован анонимный опрос для того, чтобы все сотрудники могли высказать свое мнение об удовлетворенности работы в компании и поделиться рекомендациями улучшения процессов. Я рад отметить активное участие коллектива в опросе и стремление сотрудников улучшать совместные рабочие процессы. На основании полученных ответов, рабочая группа в составе руководителей подразделений и профессиональных бизнес-коучей будет разрабатывать меры, которые позволят сделать нашу работу еще более эффективной и воодушевляющей. Для интеграции коллектива также разработан план корпоративных коммуникаций, в рамках которого сотрудники ВТБ Капитал Инвестиции будут получать специальные рассылки с информацией об интересных проектах, достижениях и успехах своих коллег, бизнеса и Группы в целом. В ближайшее время мы планируем провести тимбилдинг для всех сотрудников объединенного бизнеса, который поможет сплотить коллектив в ходе участия в командообразующих мероприятиях.

Начало 2018 года стало для нас периодом интересных и масштабных перемен, как для ВТБ Капитал Инвестиции, так и для Группы ВТБ в целом. В такое время от команды, с которой вы работаете, зависит очень многое. Дальнейший успех бизнеса и реализация целей целиком зависят от людей. Каждый сотрудник должен осознавать, что он ценен и его личный вклад в общее дело имеет большое значение.

На этапе интеграции перед многими сотрудниками нашей команды поставлены совершенно новые задачи, решение которых, кроме профессиональных компетенций, настойчивости и ответственности также требует гибкости и креативности мышления, коммуникабельности, готовности осваивать новое. Существует такой термин — rounded person (всесторонне развитая личность — прим.) – очень важный навык, который изначально присущ далеко не всем, кому-то лучше дается математика, кому-то – общение с людьми. Сотрудник, который хочет быть успешным, должен четко понимать области для своего развития, постоянно развивать их и расширять сферу своих интересов. Синергия от командной работы таких людей отличается эффективными и инновационными результатами.

Конечно же, роль руководителя играет первостепенное значение в создании единой энергии команды. В рыночной системе сотрудниками не всегда правит материальная мотивация, важны видение перспективы и результат. Если руководитель не понимает психологии сотрудников, он никогда не сможет их сподвигнуть на большую производительность, а как следствие, добиться успехов в развитии компании. Качественный управленец должен мотивировать людей и заряжать их идеей, стратегией, чтобы вместе строить бизнес. В моем понимании, управленец – не только профессионал, но и отличный HR-специалист, которому очевидно, как работают и взаимодействуют все составляющие элементы «организма» компании. В этом есть некая метафизика, – руководитель как визионер, как движущая сила организации.

Очень подходящая. Если говорить о ВТБ Капитал Инвестиции, у нас задействовано огромное количество ресурсов для развития людей, и я активно поддерживаю это направление. Считаю, что люди должны хотеть учиться, а компания должна им в этом помогать. У нас применяются методы индивидуального и командного коучинга, мы содействуем в получении новых знаний, регулярно проводим много различных тренингов и встречи с интересными людьми. Обучение – это определенный опыт, который не раз выручал лично меня в ситуациях, когда совсем того не ожидаешь.

Я не считаю эффективным примером управления людьми собрать всех на совещании и сказать: «Мы не выйдем из-за стола, пока не придумаем решения задачи». Моя основная идея управления состоит в способности развить у сотрудников умение быть командой, адаптивной по отношению к меняющейся среде. Слоган нашего бизнеса: «Искусство инвестиций. Глобальные решения». Этот «креатив» и своего рода творчество дает зеленый свет абсолютно фантастическим идеям, которые на первый взгляд кажутся нереализуемыми на рынке, но мы их прорабатываем, и они «выстреливают».